Carta de Derechos Ciudadanos
Ministerio del Interior
Gobernación Provincial de Iquique

MISION INSTITUCIONAL:

La Gobernación Provincial de Iquique, dependiente del Servicio de Gobierno Interior del Ministerio Del Interior tiene como misión asistir en el ejercicio del gobierno y la administración interior del Estado al Presidente de la República. Su máxima autoridad es  la Gobernadora, quien asume la representación natural e inmediata del de la Presidenta de la República en el territorio provincial.

Entre sus principales funciones destacan las siguientes:

– Mantener el orden público en la provincia, preservar la seguridad de sus habitantes y bienes, la prevención y enfrentamiento de situaciones de emergencia y catástrofe y la aplicación de las disposiciones legales sobre extranjería.
– Supervigilar y coordinación del funcionamiento de los servicios públicos de la provincia.
– Aplicar de las normas establecidas para el tránsito y la permanencia de los extranjeros
– Promover las condiciones institucionales que requiere el sector privado para participar en el desarrollo del territorio provincial.
– Proveer a la población provincial, de la asistencia social que requiere en situaciones de apremio.

Si requiere la atención de la Gobernación, usted tiene derecho a:

– Conocer la identidad del funcionario(a) que le está otorgando la atención
– Recibir un trato cordial y deferente, mediante un lenguaje claro y sencillo, sea en atenciones personales, telefónicas o a través de correo electrónico.
– Obtener información clara, precisa, oportuna  y veraz sobre trámites iniciados en el servicio (audiencias a la Autoridad, extranjería, ayudas sociales, información sobre programas sociales, asesoría en proyectos, situaciones de emergencia, orden público y otros).
– Recibir atención igualitaria, sin distinción de sexo, raza, edad o condición física o social.
– Ser atendido en forma objetiva e imparcial, respetando el principio de probidad administrativa, atención que sólo se interrumpirá por causas justificadas.
– Presentar sus consultas, reclamos y felicitaciones en la Oficina de informaciones, reclamos y Sugerencias (O.I.R.S.) correspondiendo iniciar su atención directa si el trámite es pertinente al servicio o, en su defecto, la derivación a la entidad pública o privada que corresponda.
– Conocer el estado de tramitación de su consulta o reclamo en cualquier momento y obtener respuesta completa y satisfactoria de  éstas.

A Ud. como usuario(a) de nuestro servicio, le solicitamos:

– Tratar a los funcionarios que lo atienden con respeto, cortesía y deferencia.
–  Informarse y respetar los horarios y procedimientos de atención establecidos por la institución.
– Informarse de los requisitos solicitados, presentando la documentación requerida en los plazos establecidos.
– Cuidar, conservar y no alterar los documentos que le otorgue nuestra institución.

Compromisos de calidad:

– Solicitar explicación o aclaración adicional respecto de la consulta efectuada si no le satisface la respuesta, o le quedan dudas.
– Que sus consultas y opiniones sean respondidas en 5 días hábiles
– Que sus reclamos sean respondidos en 10 días hábiles

 Forma en que se agota el reclamo:

– Ante posibles errores u omisiones de algún funcionario/a en la entrega de servicios, o usted se sienta afectada por la vulneración de los derechos establecidos en esta carta, podrá realizar  reclamos por escrito,  en forma presencial o por vía fax, a la jefatura de gabinete correspondiente o a la autoridad de la Gobernación/Intendencia:
  
Mecanismos de compensación:

– En caso de un eventual error administrativo cometido por la institución, usted recibirá oficialmente las disculpas del (de la)  Sr./a. Intendente/a o Gobernador/a .

Horarios de Atención:
– Lunes a viernes de 8:30 a 13.30 horas

Fonos : 
• Consultas OIRS: 373411
• Citas de Extranjería: 373412 (horario de 13:00 a 14:00 Hrs.).
• Departamento de Extranjería y Migración: 373416 – 373418 – 373415.
• Departamento Social: 373413.
• Secretaria Gobernador: 373402.
• Jefe de Gabinete: 373417.
• Asesoria Financiera: 373407.
• Chile Solidario: 373404.
• Asesoría Jurídica: 373469.
• Relaciones Públicas y Comunicaciones: 373408.
• Oficina de Partes: 373410.
Fax : 373403
Página Web : www.gobernacioniquique.gov.cl (existe link de consultas)
NOMBRE DE LA AUTORIDAD:

GONZALO PRIETO NAVARRETE

GOBERNADOR PROVINCIA DE IQUIQUE